Собственный продукт

Chatra AI

ИИ-поддержка, связанная с материалами бизнеса

Развиваем сервис поддержки для сайтов: посетитель задаёт вопрос в чате, а ответ опирается на материалы компании. Работаем над единым сценарием общения — от автоматического ответа до подключения оператора.

Сайт проекта

Формат: Собственный продукт
Направления разработки: Интерфейс, API, данные и интеграции
Стадия: Развитие продукта
Технологии: Vue, TypeScript, Python, FastAPI, PostgreSQL

Макет главного экрана Chatra AI: помощник, диалог и интерфейс оператора

СЦЕНАРИЙ / CHATRA AI

От вопроса к источнику

Выберите вопрос и посмотрите, какие состояния нужны чату: ответ по материалам, нехватка информации и переход к человеку.

Сценарная демонстрация на вымышленных данных. Сообщения никуда не отправляются.

Как устроена доставка?

Заказ доставит курьер. Интервал доставки согласуется после оформления.

Если в материалах нет ответа, следующий шаг — уточнить вопрос у человека. Запрос участия оператора ещё не означает, что оператор подключился.

Задача

У бизнеса уже есть информация о товарах, услугах, доставке и правилах работы. Она может находиться на сайте, в документах или в ответах на частые вопросы. Задача проекта — связать эти материалы с удобным для посетителя диалогом.

При этом в процессе нужен оператор: часть вопросов требует уточнения, решения нестандартной ситуации или личного участия.

Над чем работаем

База знаний

Загрузка и организация материалов, по которым сервис ищет информацию для ответа. Сохраняем связь между источником и тем, что получает пользователь.

Интерфейс общения

Чат на сайте, состояния диалога и переход от автоматического ответа к человеку. Важно, чтобы пользователь понимал, что происходит и как продолжить общение.

Связь компонентов

Взаимодействие интерфейса, API, хранения данных и операторских инструментов. В собственном продукте можно проследить весь путь запроса, а не только отдельный экран.

Инженерный фокус

В этом проекте работаем над связью модели с продуктом. Одной генерации текста недостаточно: нужны понятные источники, корректные состояния интерфейса и возможность передать диалог человеку.

Отдельная задача — постепенно развивать архитектуру и проверять решения на реальных сценариях, сохраняя управляемость проекта.

Что здесь важно для интерфейса

Источник рядом с ответом

Посетителю полезно увидеть, на какой материал опирается ответ. В демонстрации источник открывается рядом с диалогом, поэтому не приходится терять контекст вопроса.

Понятный предел автоматического ответа

Если нужных сведений нет, интерфейсу нужен следующий шаг. В примере это уточнение или переход к человеку, а не уверенный ответ без основания.

Состояние передачи диалога

Запрос участия оператора и готовность оператора — разные состояния. В сценарии они разделены, чтобы интерфейс не обещал уже начавшийся разговор.