Источник — часть ответа

Короткий ответ полезен, когда помогает человеку решить вопрос. В сценарии поддержки с базой знаний важно также понимать, на какой материал он опирается. Ссылка на источник позволяет открыть нужный фрагмент и проверить контекст, не начиная поиск заново.

В демонстрации Chatra на этом сайте источник находится рядом с ответом. Открывается конкретный материал, связанный с выбранным вопросом. Это делает логику сцены понятной: есть вопрос, есть сведения и есть сформулированный по ним ответ.

Другой сценарий возникает, когда сведений недостаточно. Здесь полезнее обозначить предел доступной информации и предложить следующий шаг. Им может быть уточнение или подключение человека. Уверенный текст сам по себе не заменяет основания для ответа.

Запрос участия оператора также требует аккуратного состояния. «Запрошен оператор» и «оператор подключился» означают разные вещи. Интерфейс не должен создавать впечатление, что сообщение уже прочитано или передано, если этого ещё не произошло.

Локальная демонстрация показывает эти развилки на вымышленных материалах. Она помогает обсудить устройство интерфейса; по ней нельзя оценить качество поиска по реальным документам, время реакции поддержки или полноту работающего продукта.